Товари, які розміщені на Сайті і підпадають під Правила реалізації ветеринарних медикаментів і препаратів, затверджених наказом Державного департаменту ветеринарної медицини Мінагрополітики України 23.07.2001 р. №37 внесені до реєстру лікарських засобів ветеринарної медицини та відповідають вимогам щодо якості. Лікарські засоби та препарати відносяться до товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), та підпадають під дію Переліку, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 р. №172. У зв’язку із цим Продавець не здійснює обмін і повернення цього товару.
Якщо Покупець виявить недоліки товару, він має право пред’явити претензію. Продавець зобов'язується розглянути таку претензію відповідно до норм законодавства України.
Товари які не відносяться до медикаментів і препаратів, відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів", покупець має право у чотирнадцятиденний (14 днів) термін обміняти на товар належної якості, або на аналогічний товар, або отримати назад кошти. Якщо товар не задовольняє покупця за формою, габаритами, кольором, розмірами або з інших причин не може бути використаний ним за призначенням. При цьому товарний вигляд товару та його упаковка мають бути збережені.